Скачать Шаблоны документов для ИТ-директора [Софтонит]

[Капоне]

Складчина: Шаблоны документов для ИТ-директора [Софтонит]



Ваше время — самый ценный ресурс. Мы это знаем.
Управление IT-инфраструктурой, внедрение новых технологий, контроль бюджета и управление командой — задачи, которые отнимают у вас массу времени. Но что, если мы скажем, что вы можете сэкономить до 80% времени на подготовку документов? Работайте быстрее и эффективнее с нашим каталогом документов, специально разработанным для ИТ-директоров и руководителей. Экономьте время на создании шаблонов и сосредоточьтесь на управлении и развитии бизнеса.
Преимущества каталога

Экономия времени – все документы уже структурированы и готовы к использованию.
Стандартизация – приведение документации в соответствие с лучшими практиками.
Гибкость – возможность адаптации шаблонов под нужды компании.
Полезные дополнения – инструкции, чек-листы и образцы лучших практик. Многие документы приведены в соответствие с ITIL.




Список документов

Стратегическое управление (Strategy management)


Видение и стратегические цели

ИТ-стратегия (Стратегический план ИТ) (основной документ, определяющий долгосрочные цели ИТ-отдела и алгоритм их достижения, согласованный с общей стратегией компании)
План стратегического развития ИТ-инфраструктуры (целью документа является разработка всеобъемлющего плана стратегического развития ИТ-инфраструктуры компании)
Миссия и видение ИТ-отдела (документ, описывающий планируемые изменения в ИТ-инфраструктуре для достижения стратегических целей)
Пример Дорожная карта развития ИТ (образец «Дорожной карты развития ИТ», с указанием задач, сроков и ресурсов).
Анализ и оценка текущего состояния

SWOT-анализ (выявление внутренних и внешних факторов, влияющих на работу ИТ-отдела)
SWOT-анализ схема (схема для SWOT-анализ, выявление внутренних и внешних факторов, влияющих на работу ИТ-отдела)



Практика управления услугами (Service management practices)


Управление инцидентами (Incident management)

Инструкция общения с клиентами по телефону (документ описывает как необходимо общаться сотрудникам технической поддержки по телефону)
Процедура по первичной обработке обращений (процедура определяет порядок первичной обработки обращений клиентов, т.е. порядок сбора и фиксации информации, необходимой для непосредственного выполнения заказа клиента)
Регламент процесса управления обращениями (документ содержит описание реализации процесса управления обращениями)
Шаблон отчета об инциденте (отчет содержит описание всех шагов реализации процесса управления инцидентами)
Управление конфигурациями и активами (Service Asset and Configuration Management, SACM)

Регламент процесса управления конфигурациями (описывает процедуры и стандарты для управления конфигурацией ИТ-ресурсов, включая их идентификацию, контроль версий, учет изменений и аудит конфигураций для обеспечения целостности и актуальности данных об ИТ-активах и системах)
Паспорт информационной системы (шаблон паспорта информационной системы)
Таблица для проведения аудитов конфигурационной базы данных (шаблон таблицы для заполнения информации о конфигурационных единицах для аудита)
Разработка программного обеспечения и управление (Software development and management)

Регламент декомпозиции задач (алгоритм разбиения сложных задач на более мелкие с примерами)
Бланк протокола проведения тестовых испытаний (документ, фиксирующий процесс и результат тестовых испытаний)
Правила составления чек-листов тестирования (список правил для составления чек-листов тестирования)
Соглашение по оформлению кода 1С (набор рекомендаций, обеспечивающих единую структуру, читаемость кода на языке программирования 1С)
Пользовательская история (шаблон пользовательской истории критерии приёмки)
Управление поставщиками (Supplier management)

Управление закупками (документ описывает процесс управления закупками и направлен на оптимизацию и улучшение взаимодействия с партнерами)
Протокол оценки поставщиков (шаблон протокола оценки поставщиков)
Контроль изменений (Change control)

Управление изменениями (документ описывает эффективную систему управления, которая поможет организации адаптироваться к изменениям и воспринимать их как возможности для роста)
Управление проблемами (Problem management)

Регламент управления неисправностями (определяет подходы к управлению проблемами с целью минимизации воздействия инцидентов на бизнес)
Карточка жалобы (документ, определяющий формат, который регистрируется как жалоба клиента технической поддержки)
Пример использования системы управления проблемами (содержит конкретный пример управления проблемами)
Регламент процесса управления проблемами (документ содержит описание реализации процесса управления проблемами)
Процедура обработки жалоб (определяет подходы к управлению жалобами с целью минимизации воздействия инцидентов на бизнес)
Пример разбора жалобы (пример управления жалобами)
Жалоба (бланк для фиксирования жалобы)




Управление проектами (Project management)


Планирование проекта (Project Planning)

Устав проекта (основной документ, определяющий цели, область применения, ресурсы и основные ограничения проекта)
Календарный план (бланк календарного плана предпроектного исследования)
Протокол встречи (шаблон протокола встречи)
Состав рабочих групп (бланк состава рабочих групп)
Протокол глубинного интервью (шаблон глубинного интервью)
Объект обследования и границы проекта (шаблон объекта обследования и границы проекта)
Реестр рисков (шаблон реестра рисков)
Ролевой состав команды проекта (шаблон ролевого состава команды проекта)
Инициация проектных работ (Project Initiation Activities)

План-график проекта (бланк плана-графика проекта)
Протокол внешнего установочного совещания (шаблон протокола внешнего установочного совещания)
Протокол внутреннего установочного совещания (шаблон протокола внутреннего установочного совещания)
Контроль и оценка выполнения проекта (Project Performance Evaluation and Control)

Запрос на изменение (шаблон запроса на изменение)
Статус-отчет по проекту (бланк статуса-отчета по проекту)
Исполнение проектного плана (Project Plan Execution)

Реестр рисков (риски проекта, их причины, последствия и меры по устранению)
Завершение проекта (Project Completion)

Отчет по завершении проекта (документ включает информацию о целях проекта, методах и инструментах, а также уроках и рекомендациях для улучшения будущих инициатив)



Управление персоналом и талантами (Workforce and talent management)

Организация процесса подбора персонала (Recruitment Process Organization)

Управление персоналом (стратегия компании в области управления персоналом, современные методики в мотивации, обучение и развитие, различные подходы к формированию службы персонала)
Должностные инструкции: регламент разработки и утверждения (определение порядка и общих требований к разработке, оформлению и утверждению должностных инструкций)
Должностная инструкция (определение функциональных обязанностей, прав и ответственности исполнителя должности)
Должностная инструкция инженера по информационным сетям (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к инженеру по информационным сетям)
Должностная инструкция инженера-программиста (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к инженеру-программисту)
Должностная инструкция сервис-инженера (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к сервисному инженеру)
Должностная инструкция специалиста по сопровождению (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к специалисту по сопровождению)
Должностная инструкция специалиста технической поддержки (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к специалисту по технической поддержке пользователей)
Должностная инструкция руководителя проекта (в данной должностной инструкции представлены основные обязанности и требования к руководителю проекта)
Карта зон ответственности (шаблон для закрепления зон ответственности в области управления)
Положение об отделе консалтинга (устанавливает цель, задачи, организационную структуру, функции, распределение ответственности и полномочий, права подразделения консалтинга, а также его взаимодействие с другими структурными подразделениями фирмы)
Положение об отделе (шаблон положения об отделе)
Оценка и развитие

Ежеквартальный опрос удовлетворенности сотрудников (шаблон ежеквартального опроса удовлетворенности сотрудников)
Опрос по завершению проекта (бланк опроса по завершению проекта)
Регулярная встреча с руководителем (бланк фиксации встречи с руководителем)
Воркшоп и мозговой штурм (бланк воркшопа и мозгового штурма)
Управление знаниями (Knowledge management)

База знаний (данный документ содержит рекомендации по созданию и управлению централизованной базой знаний для ИТ-организации)
План обучения сотрудников (разработка стратегии обучения сотрудников для повышения их квалификации, актуализации знаний и соответствия современным требованиям в сфере информационных технологий)
План сертификации сотрудников (организация процесса сертификации сотрудников для подтверждения их квалификации)
Корпоративная культура и вовлеченность

Политика компании и корпоративные стандарты (документ, описывающий корпоративную культуру, этические нормы и ожидаемое поведение сотрудников)
Программа поощрения и мотивации (описание системы вознаграждений, бонусов и нематериальной мотивации для стимулирования высокой производительности и лояльности сотрудников)
Трудовое право

Трудовой договор программиста (документ, регулирующий трудовые отношения с сотрудниками, включая условия работы, оплату труда и отпуска)
Здоровье и безопасность

Политика по охране труда (правила и процедуры, обеспечивающие безопасность и здоровье сотрудников на рабочем месте)
План по обеспечению безопасности в чрезвычайных ситуациях (инструкции по действиям в случае чрезвычайных ситуаций)
Увольнение из компании

Анализ ухода сотрудников (отчет по анализу причин ухода сотрудников для выявления тенденций и возможных улучшений в управлении персоналом)
Анкета при увольнении с работы (шаблон для опроса уволившегося сотрудника с целью определения причин и выявления проблем в управлении кадрами)
Конфиденциальность обработки персональных данных

Журнал учёта инструктажей по правилам обработки (бланк журнала учёта инструктажей по правилам обработки)
Памятка о правилах обработки персональных данных (памятка для сотрудников о правилах обработки персональных данных)
Регламент предоставления доступа к персональным данным (настоящий Регламент определяет порядок предоставления работникам и третьим лицам доступа к персональным данным)
Типовая форма соглашения о конфиденциальности работника (бланк о сохранении конфиденциальной информации)
Типовая форма соглашения о конфиденциальности физического лица (бланк соглашения о конфиденциальности физического лица)



Управление финансами услуг (Service financial management)

Прогнозирование и планирование

Прогноз ИТ-бюджета (шаблон прогнозирования ИТ-бюджета на фиксированный период)
Презентация, согласование и утверждение

Обоснование бюджетных запросов (детальное описание каждого запроса в бюджете, включая необходимость и ожидаемые результаты)
Документ согласования ИТ-бюджета (официальный документ, фиксирующий ход обсуждения и принятые решения, который подписывается руководством в качестве подтверждения утверждения бюджета)
Исполнение бюджета

План корректировки бюджета (шаблон плана корректировки бюджета)
Анализ эффективности исполнения бюджета

Отчет об эффективности ИТ-инвестиций (анализ возврата инвестиций (ROI) и других показателей эффективности крупных ИТ-проектов и закупок)



Управление информационной безопасностью (Information security management)

Политики и стандарты

Стандарты безопасности (требования к безопасности информационных систем, сетей и данных)
Управление рисками (Risk management)

Оценка рисков безопасности (документация по идентификации, анализу и оценке рисков безопасности)
Управление инцидентами информационной безопасности

План реагирования на инциденты ИБ (процедуры и инструкции для реагирования на инциденты безопасности)
Обеспечение соответствия

Декларация соответствия (доказательства соответствия внутренних политик и процедур требованиям законодательства, отраслевым стандартам и нормативам (например, GDPR, ISO 27001))
Отчет о соответствии (результаты аудитов и оценок соответствия системы управления безопасностью)
Физическая безопасность

Политика физической безопасности (меры по защите физического окружения и оборудования)





Управление доступом (Availability management)

Основные документы

Политика управления идентификацией и доступом (правила и процедуры идентификации, аутентификации и авторизации пользователей)
Приказ об утверждении ответственных лиц, ответственных за защиту информации (приказ об утверждении лиц, ответственных за защиту информации, содержащей персональные данные)
Восстановление после сбоев

План восстановления после инцидентов (DRP) (процедуры для восстановления информационных систем и данных после сбоев и нарушений)



Личные профессиональные документы ИТ-директора

Профессия и работа

Профессиональное резюме (отражает опыт работы, образование и профессиональные достижения)
Рекомендательное письмо (подтверждают квалификации и успехи от уважаемых коллег и партнеров)
Аналитические инструменты

SWOT-анализ личности (SWOT-анализ личности — это инструмент самопознания, позволяющий оценить внутренние сильные и слабые стороны, а также внешние возможности и угрозы)
Журнал достижений для ИТ-директора (записи о ключевых профессиональных успехах, вкладе в проекты и полученных навыках)
Достижение целей

Цели и их мониторинг (отслеживание личных целей и отслеживание прогресса их достижения)
Ежедневные и ежемесячные достижения (отслеживание ежедневных и ежемесячных достижений и выполнения целей)
Колесо баланса (оценка своей жизни с точки зрения сфер)



Управление уровнем обслуживания (Service level management)

ИТ-сервисы и услуги

Соглашения об уровне сервиса (SLA) (стандарты и ожидания качества предоставляемых услуг)
Описание процесса управления уровнем услуг (документ описывает процесс управления уровнем услуг, включающий формализацию требований к предоставляемым услугам и оценку их качества)
Концепция каталога услуг (документ определяет единый согласованный источник информации о доступных и потенциальных услугах, обеспечивая структурированное управление корпоративным сопровождением)
Стандартные запросы на обслуживание и изменения (шаблон запросов на обслуживание и изменений)
Реестр сопровождаемых информационных систем (шаблон реестра сопровождаемых информационных систем)
Взаимодействия поставщика и заказчика в ходе предоставления услуг (регламент взаимодействий поставщика и заказчика в ходе предоставления услуг)



Договора


Договор на использование неисключительных прав на ПО (типовой договор на продажу неисключительных прав созданного ПО)



Инструменты ИТ-директора


Инструменты.md (бесплатные и частично бесплатные инструменты и сервисы для ИТ-подразделения)





СЛИВЫ КУРСОВ

Для просмотра скрытого содержимого вы должны зарегистрироваться