Скачать [Транскрибация] Эффективный колл-центр [АКОБР] [Марина Пржевосская]

[Капоне]

**Вебинар "Эффективный колл-центр" с Мариной Пржевосской**

- **Дата и время:** 04.03.2024 в 17:00
- **Длительность:** 1 ак.час

**Описание:**

Оператор Call-центра – голос компании. Качество работы оператора отражает общую работу компании и влияет на взаимоотношения с клиентами. На курсе рассматриваются приемы и навыки профессионального обслуживания клиентов по телефону, а также методы мотивации операторов и управления качеством работы колл-центра.

**На вебинаре:**
- Цель разговора и профессиональное общение по телефону.
- Работа со сложными клиентами в конфликтных ситуациях.
- Способы профилактики стресса.
- Процесс подбора и найма операторов колл-центра.
- Мотивация операторов контакт-центра.
- KPI и контроль качества обслуживания.

**Рассматриваемые вопросы:**
1. Профессиональное общение.
2. Золотые правила оператора.
3. Правила телефонного разговора.
4. Работа с конфликтными клиентами.
5. Поведение в конфликте.
6. Управление стрессом.
7. Подбор и найм персонала.
8. Мотивация операторов.
9. Контроль качества и KPI.

**Автор:**
Марина Пржевосская - бизнес-тренер с 21-летним опытом работы в области колл-центров. Руководитель контактного центра "Скандинавия" и "АВА-ПЕТЕР".

**Содержимое складчины:**
1. Видеозапись вебинара в формате mp4.
2. Транскрибация в форматах pdf и docx.

**Стоимость транскрибации: 900 рублей**

Для просмотра скрытого содержимого вы должны зарегистрироваться